Domande frequenti

Risposte su consegna, tempi, resi, garanzia e tracciamento ordine. Per un caso specifico: [email protected].

Consegna

Dove consegnate? In Italia. Per isole italiane, destinazioni speciali o altri Paesi, contattateci via e-mail prima dell'ordine.

Consegna gratuita? Sì a partire da 350 € di acquisto in Italia (spedizione base 35,99 € al di sotto), salvo diversa indicazione sulla scheda (apparecchi pesanti o pallet possono restare su preventivo).

Peso e accesso per il corriere Per una stufa o un pallet di legna/pellet, il trasportatore necessita di un accesso adatto al camion (parcheggio, cancello, vialetto). Segnalate i vincoli prima della conferma.

Tempi (stufe, legna, pellet)

Preparazione Dopo pagamento confermato, preparazione entro 24–48 ore lavorative di regola.

Trasporto standard Poi, spesso 2–5 giorni lavorativi per un collo classico. Stufe e pallet di combustibile seguono una logistica dedicata: il termine esatto figura sulla conferma.

Legna e pellet I tempi dipendono da stock e volume. In periodi di forte domanda (autunno–inverno), contate talvolta un giorno lavorativo in più.

Tracciamento ordine

Un'e-mail di conferma viene inviata alla validazione. Dalla spedizione, un numero di tracciamento è inviato all'indirizzo indicato. Senza tracciamento entro 48 ore lavorative dalla data di spedizione annunciata, scrivete a [email protected] con il numero d'ordine.

Pagamento

Pagamento con carta (Visa, Mastercard) e, se disponibili al checkout, Apple Pay / Google Pay, tramite Whop su pagina sicura (HTTPS), con autenticazione forte quando richiesta. Nessun PayPal né Satispay. L'ordine viene preparato solo dopo l'incasso. LA BOTTEGA DEL FUOCO S.R.L. non conserva i numeri completi di carta.

Resi (14 e 45 giorni)

Recesso legale 14 giorni dalla ricezione per il consumatore, secondo il Codice del consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). Informateci prima di rispedire. Le spese di reso sono a vostro carico salvo difetto o errore da parte nostra.

Reso commerciale Possibile fino a 45 giorni dopo la ricezione se il prodotto è completo, rivendibile, con fattura. Accordo preventivo obbligatorio: [email protected]. Dettagli: Resi e rimborsi.

Garanzia

Garanzia legale di conformità: 2 anni dalla ricezione. Una garanzia del costruttore può aggiungersi secondo il produttore. Conservate la fattura. Guasto o non conformità: foto, riferimento e numero d'ordine a [email protected].

Installazione

La Casa Del Fuoco non installa gli apparecchi né esegue l'allaccio del condotto. La vendita riguarda le merci consegnate. Possiamo rispondere alle domande tecniche sul modello (potenza, dimensioni, peso). La conformità dell'installazione spetta a un professionista locale (fumisteria / riscaldamento). Non gestiamo pratiche di incentivo o detrazione fiscale legate a una posa certificata.

Combustibile e umidità

La legna da ardere deve essere sufficientemente secca. Il tasso di umidità e il confezionamento figurano sulla scheda quando disponibili. I pellet devono restare all'asciutto dopo la consegna. Uno stoccaggio umido degrada il combustibile; non è coperto come difetto di prodotto.

Contatto

Servizio clienti solo via e-mail: [email protected]. Lun–ven 9–18 · sab 9–12. Risposta entro un giorno lavorativo di regola. Nessuna linea telefonica pubblica.