Resi e rimborsi

Politica di reso e rimborso di La Casa Del Fuoco. Conservate la fattura e il numero d'ordine: sono necessari per ogni pratica. Questa pagina completa le Condizioni generali di vendita.

Diritto di recesso (14 giorni)

Se siete un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale), avete 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene per esercitare il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), senza dover indicare un motivo e senza penali, salvo le eccezioni di legge.

Tra le eccezioni più frequenti per il nostro catalogo: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; combustibili (legna, pellet, ceppi) già consegnati e non restituibili in condizioni di vendita; beni sigillati aperti e non idonei al reso per motivi igienici o di sicurezza, se previsti dalla scheda prodotto.

Per recedere, scrivete a [email protected] dichiarando chiaramente la volontà di recedere e indicando il numero d'ordine. Potete usare il modulo tipo allegato al Codice del consumo oppure un messaggio libero con gli stessi elementi. Vi confermiamo la presa in carico e le istruzioni di reso.

In caso di recesso, restituite il bene entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese di restituzione sono a vostro carico, salvo difetto, non conformità o errore imputabile a La Casa Del Fuoco. Il rimborso avviene dopo il ricevimento (o la prova di spedizione) e il controllo, sullo stesso mezzo di pagamento, di regola entro 14 giorni.

Reso commerciale (45 giorni)

Oltre al recesso legale, La Casa Del Fuoco accetta un reso commerciale fino a 45 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo (cambio idea compreso), a queste condizioni:

  • prodotto completo, non danneggiato, in stato tale da consentire la rivendita;
  • accessori, documentazione e imballo originale, se disponibili;
  • apparecchi non installati, non allacciati e non messi in servizio (stufe, inserti e simili);
  • fattura o prova d'acquisto allegata alla richiesta;
  • accordo scritto del servizio clienti prima di qualsiasi spedizione.

Restano esclusi dal reso commerciale (salvo obbligo di legge): prodotti su preventivo dedicato, pezzi su misura, combustibili già consegnati, articoli chiaramente esclusi in scheda. In caso di dubbio, contattateci prima di spedire.

Prodotto difettoso, non conforme o danneggiato in consegna

Un prodotto difettoso coperto dalla garanzia legale di conformità (2 anni) o da una garanzia del costruttore indicata in scheda non si tratta come un semplice cambio idea. Segnalate il problema via e-mail con foto, descrizione e numero d'ordine: vi indichiamo la procedura (sostituzione, riparazione o rimborso secondo il caso). Dettagli anche nella pagina Garanzia e assistenza.

Se il collo arriva danneggiato, annotate riserve precise sul documento di trasporto in presenza del corriere e avvisateci subito con foto dell'imballo e del prodotto. Le spese di reso legate a un difetto accertato o a un errore di preparazione sono a nostro carico, secondo le istruzioni che vi inviamo.

Procedura passo per passo

  1. Scrivere a [email protected] con numero d'ordine, motivo e, se serve, foto.
  2. Attendere la nostra risposta e le istruzioni di spedizione (indirizzo, eventuale etichetta, corriere).
  3. Non spedire il collo prima della convalida: un invio non autorizzato può essere rifiutato.
  4. Imballare con cura (soprattutto stufe e pezzi fragili) e spedire secondo le istruzioni ricevute.
  5. Per i volumi grandi, l'eventuale ritiro può essere organizzato con il servizio clienti.

Tempi e modalità di rimborso

Dopo ricezione e controllo del reso, il rimborso è accreditato sul mezzo di pagamento originale, di regola entro 5–14 giorni lavorativi (e comunque entro i termini di legge in caso di recesso). Potete chiedere un buono o una sostituzione se preferite e se lo stock lo consente.

Le spese di consegna iniziali possono essere rimborsate in caso di recesso legale o di errore nostro. Per un reso commerciale «cambio idea», restano di regola a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta.

Rifiuto del reso

Possiamo rifiutare un reso incompleto, danneggiato da una cattiva manipolazione, spedito fuori termine o senza accordo preventivo. In tal caso il collo può essere rispedito a vostre spese.

Contatti

Servizio clienti La Casa Del Fuoco — LA BOTTEGA DEL FUOCO S.R.L., Via Rotta 14, 41034 Finale Emilia (MO). E-mail: [email protected]. Orari di trattamento: lunedì–venerdì 9–18, sabato 9–12. Indicate sempre il numero d'ordine.

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